酒店接待服务

内蒙古物业公司注重公务接待中的细节：在饮食上注重细节。蒙悦物业公司在深入挖掘地方特有资源的基础上，创新菜品、体现特色，适当融入民间故事、民间艺术等传统文化，打造香、形、味俱佳的品牌食谱，力求使宾客吃出文化、吃出情调、吃出健康、吃出营养、吃出印象。为丰富饮食内涵，努力打造人性化、亲情化、特色化的餐饮，给客人刻下“口口留香、久久不忘”的印象。

在住宿上注重细节。蒙悦物业公司会让工作人员提前进入来客房间，对水、电、空调等进行检测调试，置放鲜花和水果，特别是制作好了“接待指南”“温馨提示”等册子，让客人第1时间了解食宿安排、陪同领导、日程设计、注意事项等情况。

在流程上注重细节。妥善处理“接待链”上各要素各环节，做到周密细致、不出纰漏。蒙悦物业公司在接待贵宾时，每逢其生日，都要送上一份精美的礼物，让其体会到温馨，拉近与贵宾的情感距离。

在宣传上注重细节。接待不仅是宣传的窗口，也是推介的平台。蒙悦物业公司在每一次接待中都制作宣传画册，印发重点工程、重点企业、重要景点情况介绍，有意识地宣传地方丰富的物产资源、优越的投资环境、光明的发展前景，扩大知名度，树立新形象。

认真做好公务接待总结工作：总结才能出经验，提炼才能出精华。内蒙古物业公司每一次公务接待活动并不因为客人离开而宣告结束，而要对整个接待工作来一次回头看，提炼经验、找出问题、改进工作，使活动组织工作一次比一次完善，接待水平一次比一次提高。

要善于总结。每次接待任务结束后，都要求酒店各个部门及时进行交流、分析、总结，验证一下方案制定是否周密、细节处理是否恰当，思考一下接待的亮点在哪里，接待的安排有无疏漏，明确下次接待要改进什么、要规避什么等等。

要善于积累。对照接待工作开展情况，按照“缺什么补什么”“需什么强什么”的原则，注意搜集各项资料，自觉地将相关知识运用到实践中。除熟练掌握接待礼仪、接待规范等知识外，重点加强对区域经济、民俗风情、历史典故等的学习掌握。

要善于创新。创新是让常规服务升值的重要手段，在服务意识上创新，可以提升服务境界；在服务手段上创新，可以提高服务效率；在服务标准上创新，可以优化服务层次；在服务内容上创新，可以拓展服务空间。本着“以客为尊、用心服务”的理念，从“客随主便”转变为“主随客便”，既按程序和标准办事，又针对接待对象的差异，开展个性化服务，满足其不同需求。

光有好的热情、没有好的本领是无法做好公务接待工作的，公务接待是摆在我们全体管理人员和广大员工面前的重要课题，我们要把公务接待当作一个深入学习分析研究，加强组织协调、沟通艺术、人文历史等方面的培训，熟练掌握公务接待的技巧，内蒙古物业公司努力提高服务本领，为广大客户和宾客提供更加精细、周到、圆满的服务。

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